GARANTÍA
El horario de recepción de equipos para garantía es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
El horario para entrega de garantías es de lunes a viernes de 3:00 p.m. a 5:00 p.m., sin excepción.
Para el trámite de garantía de los equipos es necesario presentar la factura de compra. Adicionalmente se debe adjuntar un diagnóstico indicando la falla concreta del equipo.
El diagnóstico de un equipo en garantía se informará en un plazo no mayor a los 3 días hábiles siguientes a la recepción del mismo por parte de PARMOR S.A.S. Para aplicar la garantía del producto, el departamento debe evidenciar y certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica; de lo contrario la garantía no será válida.
Si se efectúa un cambio TOTAL de un equipo por garantía, el término de garantía empezará a correr en su totalidad desde el momento de la reposición.
En caso de reparación, cambio de una o varias piezas, la garantía continuará con el mismo tiempo de garantía de la compra inicial. La reparación o la sustitución de las piezas durante el período de garantía prorrogará el plazo de la garantía misma. No se reconoce ningún resarcimiento por el período de inactividad del sistema averiado.
PARMOR S.A.S. se compromete a realizar la reparación o el cambio de un equipo cuando este dé lugar a garantía en plazo máximo 5 días hábiles después del diagnóstico técnico.
Los costos adicionales como instalación, desmonte, desplazamiento o mantenimiento no están cubiertos por la garantía y son enteramente responsabilidad del cliente.
Las políticas de garantía son particulares por cada fabricante en cuanto a tiempo y cubrimiento.
Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencias, se entregará uno de características y funcionamiento similares o superiores y la diferencia del costo será asumida por el cliente, ya que no se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.
No se realizan desplazamientos de personal técnico para verificación de fallas en sitio. Es necesario que el cliente suministre las evidencias solicitadas por el personal técnico (fotos, vídeo, consumo de corriente, voltaje y cualquier solicitud adicional), para corroborar el estado de la instalación.
PARMOR S.A.S. no se hace responsable por daños ocasionados a terceros, personas, animales o cosas, por razones directas o indirectas, debido a instalaciones inadecuadas, utilización no apropiada a la fabricación y uso del equipo. Es responsabilidad del instalador tomar todas las medidas correspondientes para evitar accidentes y, a su vez, redactar las instrucciones de uso de la automatización, en conformidad con las directivas de uso establecidas por el fabricante para cada producto, incluyendo toda la información y advertencias necesarias en función de las características de la automatización junto con el plan de mantenimiento que debe seguir el usuario final.
Condiciones para las solicitudes de garantía
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente. El producto debe contar con la factura; el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del instalador.
- Es responsabilidad del cliente realizar los backups (copias de seguridad). PARMOR S.A.S. no se hace responsable por ningún tipo de información.
Exclusiones
Los componentes no deben presentar daños ocasionados por humedad, contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de baterías no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales.
La garantía no aplica cuando:
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo dadas por el fabricante; presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
- El daño o avería se haya presentado por reparaciones impropias efectuadas por personal no cualificado. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
- El producto presente problemas de comunicación o recepción por interferencia causada por antenas, transformadores u otros objetos que aíslen la recepción del equipo.
- Existan daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por el fabricante.
- Existan daños ocasionados por insectos o roedores.
- Existan daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores externos ajenos: oxidación, golpes, rupturas.
- El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado, borrado de fechas, tachados, entre otras condiciones que no permitan la confirmación de los datos allí marcados, o sellos de garantía rotos.
Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
En el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo o no aplique para garantía se realizará un cobro por concepto de revisión de $60.000 más IVA, más gasto de envío.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, PARMOR S.A.S. le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva o negarla, con las evidencias que justifiquen la decisión.
Términos y Condiciones de Venta (Modelo B2B)
1. Ámbito de Aplicación
Nuestra empresa opera exclusivamente bajo un modelo de negocio B2B (Business to Business). Los productos, componentes y equipos que comercializamos son especializados para automatización residencial, comercial e industrial disponibles en este sitio web y nuestro catálogo; están dirigidos de forma estricta a profesionales, ingenieros, integradores, técnicos y empresas del sector que los adquieren para integrarlos en sus procesos productivos, proyectos comerciales, reventa o actividades económicas.
2. Marco Legal Aplicable
Al no realizar ventas a consumidores finales, nuestras operaciones no se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Todas las transacciones comerciales, ofertas y acuerdos de compra se regulan bajo el Código de Comercio de Colombia (Decreto 410 de 1971), específicamente en lo dispuesto en sus artículos 864, 905 y 947.
3. Perfeccionamiento de la Compra y Ausencia de Retracto
Una vez aceptada la cotización u oferta comercial, validado el pago y generada la factura de venta correspondiente, el negocio jurídico se entiende perfeccionado y obligatorio para ambas partes. Al tratarse de un canal mercantil entre profesionales, no se contempla el derecho de retracto unilateral ni la devolución de dinero en efectivo, transferencia o cualquier otro medio de pago por cancelaciones posteriores a la compra.
4. Política de Cambios, Cancelaciones y Notas Crédito
Al tratarse de equipos altamente especializados, nuestra empresa no realiza devoluciones de dinero en caso de que el cliente ya no necesite el producto, desista de la compra, cancele su proyecto o requiera unas especificaciones técnicas distintas. El comprador (técnico, integrador, ingeniero o distribuidor) es el único responsable de validar previamente las características, voltajes, aplicaciones, ciclos de trabajo, diagramas de conexión, compatibilidad y configuración del equipo antes de efectuar la compra.
De manera estrictamente excepcional, cualquier solicitud de cambio o cancelación quedará sujeta a la revisión técnica y deberá contar con la autorización expresa de la Gerencia. En caso de que la Gerencia apruebe la solicitud, la transacción se gestionará bajo las siguientes condiciones:
- Emisión de Nota Crédito: El valor recibido no se reembolsará en efectivo ni transferencia; se emitirá una Nota Crédito interna a nombre del comprador para ser aplicada en futuras compras.
- Vigencia Ordinaria: El saldo a favor tendrá una validez para compra directa de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de su emisión.
- Uso: Podrá ser redimido de forma total o parcial exclusivamente para la adquisición de otros productos disponibles en nuestro catálogo técnico.
- Cargos por Custodia y Administración: Transcurrido el plazo de seis (6) meses sin que el cliente haya redimido el saldo a favor, este perderá su vigencia para compra directa. A partir del séptimo mes, y con el fin de no generar una retención indefinida, se causará un cargo mensual por gastos administrativos y custodia de inventario equivalente al 15% del valor total del saldo inicial, el cual se irá descontando mensualmente hasta agotar el saldo.
DESPACHOS
La empresa de transporte será elegida por el cliente. Sin embargo, se debe tener en cuenta que el valor de los fletes y gastos adicionales en los envíos por concepto de venta correrán por cuenta del mismo. Por esto, es el cliente quien decide el valor de la prima de seguro. En caso de garantía, de ser estrictamente NECESARIO, los costos de transporte correrán por cuenta de PARMOR S.A.S.
PARMOR S.A.S. se hace responsable por el producto adquirido hasta que se entrega a la empresa de transporte elegida por el cliente. A partir de este momento todo lo que corresponda a demoras, pérdidas o cualquier tipo de inconveniente es total y entera responsabilidad de la empresa de transporte.
Los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias serán asumidos por el cliente. En caso de pérdida, ruptura, deterioro, daños u otro inconveniente ocasionado a la mercancía en el transporte, será únicamente bajo riesgo y responsabilidad del cliente, así como reclamación ante la transportadora.
PARMOR S.A.S. solo es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a las transportadoras.
Los costos de transporte y los demás que conlleva la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Las compras realizadas antes de las 2:00 p.m. serán despachadas el mismo día hábil. Las compras realizadas después de las 2:00 p.m. serán despachadas al siguiente día hábil sin excepción.